Σε πλήρη λειτουργία τέθηκε το my1521, το νέο Ολοκληρωμένο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων της ΑΑΔΕ, που φιλοδοξεί να αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο πολίτες και επιχειρήσεις επικοινωνούν με την Αρχή.
Το my1521 ενώνει την τηλεφωνική γραμμή 1521 με την ψηφιακή πλατφόρμα εξυπηρέτησης, παρέχοντας μια ενιαία, γρήγορη και αποτελεσματική εμπειρία επικοινωνίας.
Τι αλλάζει για τους πολίτες
Με το νέο σύστημα:
-
Μειώνεται σημαντικά ο χρόνος αναμονής.
-
Οι φορολογούμενοι μπορούν να λύνουν τα ζητήματα τους τηλεφωνικά ή ψηφιακά, χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν ΔΟΥ.
-
Όλα τα ερωτήματα καταγράφονται και παρακολουθούνται μέσω έξυπνου συστήματος διαχείρισης, ώστε καμία υπόθεση να μην μένει αναπάντητη.
Δηλώσεις κυβέρνησης και ΑΑΔΕ
Ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης Κωστής Χατζηδάκης τόνισε πως το νέο σύστημα «θα αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση των φορολογουμένων, όπως ακριβώς έγινε και με τον ενιαίο αριθμό 1555 στο Υπουργείο Εργασίας».
Ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκος Πιερρακάκης επεσήμανε ότι το my1521 αποτελεί «ένα ακόμη σημαντικό βήμα στην πολυκαναλική εξυπηρέτηση του πολίτη», στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού του κράτους.
Ο διοικητής της ΑΑΔΕ Γιώργος Πιτσιλής δήλωσε: «Με το my1521 περνάμε σε μια νέα γενιά εξυπηρέτησης. Στόχος μας είναι μια δημόσια διοίκηση πιο ανοιχτή, αποδοτική και φιλική προς τον πολίτη».
Πώς λειτουργεί το my1521
Το νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης παρέχει υποστήριξη σε τρία επίπεδα:
-
Άμεσα ερωτήματα – απαντήσεις από εξειδικευμένους εκπροσώπους.
-
Σύνθετες υποθέσεις – διαχείριση από ειδικά στελέχη με πρόσβαση σε δεδομένα.
-
Πολύπλοκες περιπτώσεις – ανάληψη από τις αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ.
Ωράριο λειτουργίας
-
Μέχρι τις 12 Σεπτεμβρίου: Δευτέρα – Παρασκευή, 07:30 – 17:00.
-
Από 15 Σεπτεμβρίου και μετά: Δευτέρα – Παρασκευή, 07:00 – 20:00.
-
Η ψηφιακή πλατφόρμα webchannel.1521.aade.gr είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Με το my1521, η ΑΑΔΕ στοχεύει σε πιο άμεση, γρήγορη και φιλική επικοινωνία με τους φορολογούμενους, θέτοντας τις βάσεις για μια νέα εποχή στην εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.
