Σε μια νέα φάση περνά το gov.gr, η Ενιαία Ψηφιακή Πύλη της δημόσιας διοίκησης, με στόχο τη μετάβαση από έναν εκτενή κατάλογο υπηρεσιών σε ένα ενιαίο, προσωποποιημένο σημείο εξυπηρέτησης για κάθε πολίτη και επιχείρηση.
Από την έναρξή του, εν μέσω πανδημίας, έως σήμερα, το gov.gr εξελίχθηκε σε κεντρικό ψηφιακό κόμβο του κράτους, φιλοξενώντας περισσότερες από 2.230 υπηρεσίες υπουργείων, ανεξάρτητων αρχών, περιφερειών και εποπτευόμενων φορέων. Με περισσότερες από 2,5 εκατομμύρια επισκέψεις μηνιαίως, το σύστημα εισέρχεται πλέον στη «δεύτερη γενιά» του, υιοθετώντας ένα αποκεντρωμένο μοντέλο διακυβέρνησης και μια πιο στοχευμένη εμπειρία χρήστη.
Κομβικό ρόλο στη μετάβαση αυτή διαδραματίζει το έργο CRM «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων», που φιλοδοξεί να ενοποιήσει τις συναλλαγές, τα αιτήματα και την επικοινωνία των πολιτών με το Δημόσιο σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον.
Τι αλλάζει για τον πολίτη
Το νέο gov.gr δεν λειτουργεί πλέον ως απλή πλατφόρμα υπηρεσιών, αλλά ως «έξυπνο» σύστημα που προσαρμόζεται στο προφίλ και τις ανάγκες κάθε χρήστη. Στην Περιοχή Πολίτη συγκεντρώνονται έγγραφα, υποθέσεις, αγαπημένες υπηρεσίες και ραντεβού, προσφέροντας μια συνολική εικόνα της σχέσης του πολίτη με το κράτος.
Ιδιαίτερα σημαντική αλλαγή αποτελεί η ενοποίηση όλων των ραντεβού του Δημοσίου σε μία ενιαία προβολή, συνδεδεμένη με τον Προσωπικό Αριθμό Πολίτη, με σαφή πληροφόρηση για τον φορέα, τον χρόνο και το αντικείμενο της συναλλαγής. Παράλληλα, η θυρίδα πολίτη επιτρέπει στοχευμένες και προσωποποιημένες ειδοποιήσεις, μειώνοντας την αποσπασματική επικοινωνία.
Η εμπειρία χρήστη αναβαθμίζεται επίσης μέσω βελτιωμένης πλοήγησης, αυξημένης εντοπισιμότητας υπηρεσιών και της ενίσχυσης του ψηφιακού οδηγού mAIgov, που καθοδηγεί τον πολίτη στην επιλογή της κατάλληλης υπηρεσίας και στην απλοποίηση σύνθετων διαδικασιών.
Οφέλη και για τη Δημόσια Διοίκηση
Το νέο μοντέλο προσφέρει στους δημόσιους φορείς ενιαία επιχειρησιακή εποπτεία, καλύτερη διαχείριση αιτημάτων και ενισχυμένη διαλειτουργικότητα μεταξύ συστημάτων. Οι υπηρεσίες παράγονται και ενημερώνονται αποκεντρωμένα από τους ίδιους τους φορείς, ενώ το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης διατηρεί τον ρόλο του θεσμικού ελεγκτή ποιότητας και συνοχής.
Στόχος είναι η ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων, η μείωση της γραφειοκρατίας και η παροχή εργαλείων που επιτρέπουν πιο αποδοτική και διαφανή λειτουργία του Δημοσίου.
Η πολιτική διάσταση
Όπως δηλώνει ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους αποτελεί σταθερή κυβερνητική προτεραιότητα από το 2019, με έμφαση στην απλοποίηση, την ταχύτητα και τη χρήση σύγχρονων τεχνολογιών, όπως η τεχνητή νοημοσύνη.
Σύμφωνα με τον ίδιο, το νέο gov.gr δημιουργεί για πρώτη φορά μια ολοκληρωμένη και προσωποποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης, επιτρέποντας στον πολίτη να αλληλεπιδρά με το κράτος με ενιαίο και σταθερό τρόπο, ανεξάρτητα από φορείς και κανάλια επικοινωνίας.
Το επόμενο στοίχημα
Η επιτυχία της νέας φάσης θα κριθεί από την ευρεία υιοθέτηση της Περιοχής Πολίτη, της ενιαίας διαχείρισης ραντεβού και των στοχευμένων ειδοποιήσεων, καθώς και από το κατά πόσο το Δημόσιο θα αξιοποιήσει τα νέα εργαλεία για να προσφέρει ταχύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση.
Το gov.gr επιχειρεί πλέον να περάσει από την ψηφιοποίηση υπηρεσιών στη δημιουργία μιας διαρκούς, αξιόπιστης και προσωποποιημένης σχέσης εμπιστοσύνης ανάμεσα στον πολίτη και το κράτος.
