Τις νέες δυνατότητες και τα επόμενα βήματα του ψηφιακού μετασχηματισμού του κράτους παρουσίασε η κυβέρνηση στο πλαίσιο της επετειακής εκδήλωσης για τα έξι χρόνια λειτουργίας του gov.gr, με τον πρωθυπουργό Κυριάκο Μητσοτάκη να δίνει ιδιαίτερη έμφαση στον ρόλο της τεχνολογίας στη βελτίωση της καθημερινότητας των πολιτών.
Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης παρουσιάστηκε το νέο σύστημα διαχείρισης σχέσεων με τον πολίτη (CRM), το οποίο φιλοδοξεί να προσφέρει πιο προσωποποιημένες υπηρεσίες. Οι πολίτες θα μπορούν να έχουν συγκεντρωμένη πληροφόρηση για τα ραντεβού, τις αιτήσεις και τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα, μέσα από ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον.
Παράλληλα, η εξυπηρέτηση θα πραγματοποιείται μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, είτε από τα ΚΕΠ, είτε μέσω του gov.gr, τηλεφωνικά ή με τη βοήθεια chatbot, ενώ στο μέλλον σχεδιάζεται η αξιοποίηση τεχνολογιών αναγνώρισης φωνής για ακόμη πιο άμεση επικοινωνία με τις δημόσιες υπηρεσίες.
Ο πρωθυπουργός υπογράμμισε ότι η τεχνολογία συμβάλλει όχι μόνο στη μείωση της γραφειοκρατίας αλλά και στην αντιμετώπιση φαινομένων αδιαφάνειας. Όπως ανέφερε, πολλές φορές η ταλαιπωρία που βιώνει ένας πολίτης μπορεί να συνδέεται με δυσλειτουργίες ή εστίες διαφθοράς, τις οποίες η ψηφιοποίηση των διαδικασιών μπορεί να περιορίσει σημαντικά.
Ο κ. Μητσοτάκης τόνισε ακόμη ότι η Ελλάδα έχει τη δυνατότητα να πρωταγωνιστήσει στον τομέα της ψηφιακής διακυβέρνησης, αξιοποιώντας τις νέες τεχνολογίες και την τεχνητή νοημοσύνη, όπως απέδειξε – όπως είπε – και κατά την περίοδο της πανδημίας με την ανάπτυξη του ψηφιακού πιστοποιητικού εμβολιασμού.
Από την πλευρά του, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, επισήμανε ότι η επιτυχία του gov.gr αποτυπώνεται κυρίως στην καθημερινότητα των πολιτών, οι οποίοι μπορούν πλέον να εξυπηρετούνται χωρίς φυσική παρουσία στις δημόσιες υπηρεσίες και χωρίς πολύπλοκες γραφειοκρατικές διαδικασίες.
Έξι χρόνια μετά την έναρξη λειτουργίας του, το gov.gr εξελίσσεται σε μια ολοκληρωμένη ψηφιακή πύλη εξυπηρέτησης, με στόχο ένα κράτος πιο γρήγορο, πιο αποτελεσματικό και πιο φιλικό προς τον πολίτη και τις επιχειρήσεις.
