Η εκτεταμένη βλάβη στο Microsoft 365 παρέλυσε την ηλεκτρονική αλληλογραφία και επηρέασε επιχειρήσεις και δημόσιες υπηρεσίες σε πολλές χώρες. Στην Ιαπωνία, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα αναγκάστηκαν να επιστρατεύσουν ακόμη και τις παλιές συσκευές φαξ.
Ένα πρωτοφανές κύμα προβλημάτων προκάλεσε η παγκόσμια διακοπή λειτουργίας υπηρεσιών της Microsoft, με επιχειρήσεις και δημόσιους οργανισμούς σε πολλές χώρες να αντιμετωπίζουν σοβαρές δυσκολίες στην καθημερινή τους λειτουργία. Η βλάβη επηρέασε κυρίως το Outlook και άλλες εφαρμογές του Microsoft 365, αναγκάζοντας αρκετούς χρήστες να αναζητήσουν εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας.
Στην Ιαπωνία, η κατάσταση έφτασε στο σημείο να χρησιμοποιηθούν ξανά συσκευές φαξ για την ολοκλήρωση χρηματοπιστωτικών συναλλαγών. Σύμφωνα με δημοσίευμα της οικονομικής εφημερίδας Nikkei, εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και διαχείρισης επενδύσεων στράφηκαν σε παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας, καθώς τα ηλεκτρονικά μηνύματα που χρησιμοποιούνται για την επιβεβαίωση συναλλαγών δεν ήταν διαθέσιμα.
Η διακοπή προκάλεσε επίσης καθυστερήσεις στη δημοσίευση ορισμένων τιμών αναφοράς επενδυτικών κεφαλαίων, δημιουργώντας πρόσθετες δυσκολίες στην αγορά.
Προβλήματα σε δεκάδες χώρες
Η βλάβη εκδηλώθηκε την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου και επεκτάθηκε σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές, επηρεάζοντας εκατομμύρια χρήστες και επιχειρήσεις.
Στο επίκεντρο βρέθηκε το Exchange Online, η υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποστηρίζει το Outlook. Οι χρήστες αντιμετώπισαν προβλήματα πρόσβασης στα γραμματοκιβώτιά τους, αδυναμία αποστολής και λήψης μηνυμάτων, καθώς και δυσλειτουργίες σε εφαρμογές που συνδέονται με την πλατφόρμα.
Προβλήματα καταγράφηκαν επίσης στο Microsoft Teams, στο Copilot, στο SharePoint Online, στο Planner και σε άλλες υπηρεσίες του οικοσυστήματος Microsoft 365.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της πλατφόρμας Downdetector, οι αναφορές για προβλήματα στο Outlook στις ΗΠΑ ξεπέρασαν τις 130.000 στο αποκορύφωμα της διακοπής. Αντίστοιχες αναφορές προήλθαν από την Ινδία, την Αυστραλία και την Ιαπωνία.
Η Ιαπωνία επιστρέφει προσωρινά στο φαξ
Ιδιαίτερα αισθητές ήταν οι επιπτώσεις στην Ιαπωνία, όπου η εξάρτηση επιχειρήσεων και οργανισμών από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής αλληλογραφίας δημιούργησε προβλήματα στη διεκπεραίωση καθημερινών εργασιών.
Οι χρηματοπιστωτικές εταιρείες χρειάστηκε να αναζητήσουν εναλλακτικούς τρόπους ανταλλαγής εγγράφων και επιβεβαίωσης συναλλαγών, με το φαξ να επιστρέφει προσωρινά στο προσκήνιο.
Προβλήματα αντιμετώπισε και η ιαπωνική δημόσια διοίκηση. Ο αναπληρωτής γενικός γραμματέας του υπουργικού συμβουλίου, Μασανάο Οζάκι, επιβεβαίωσε ότι επηρεάστηκε η κοινή ψηφιακή υποδομή των κυβερνητικών υπηρεσιών, γνωστή ως Government Solution Services.
Οι δημόσιοι υπάλληλοι δεν μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν κανονικά το Outlook και άλλα προϊόντα της Microsoft, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις χρειάστηκε να καταφύγουν ακόμη και σε εκτυπώσεις εγγράφων για να συνεχιστούν οι εργασίες.
Τι συνέβη στα συστήματα της Microsoft
Η Microsoft απέδωσε αρχικά τη δυσλειτουργία σε απρόσμενη αδυναμία λειτουργίας μεγάλου αριθμού διακομιστών. Η εξέλιξη αυτή είχε ως αποτέλεσμα να μεταφερθεί υπερβολικό φορτίο στις υποδομές που εξακολουθούσαν να λειτουργούν, προκαλώντας προβλήματα συνδεσιμότητας.
Στη συνέχεια, η εταιρεία ανέφερε ότι ένας βασικός μηχανισμός που είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία ασφαλών συνδέσεων στους επηρεασμένους διακομιστές υπερφορτώθηκε και σταμάτησε να επεξεργάζεται αιτήματα.
Η Microsoft προχώρησε σε επανεκκινήσεις διακομιστών, ανακατανομή της κίνησης και προσωρινούς περιορισμούς στην πρόσβαση, προκειμένου να αποσυμφορηθεί το δίκτυο. Ωστόσο, ορισμένοι από τους διακομιστές που επανήλθαν παρουσίασαν ξανά προβλήματα όταν δέχθηκαν αυξημένη κίνηση.
Η αποκατάσταση παρέμενε μερική, χωρίς να υπάρχει σαφές χρονοδιάγραμμα για την πλήρη επαναφορά όλων των υπηρεσιών.
Δεν υπάρχουν ενδείξεις κυβερνοεπίθεσης
Η εταιρεία διευκρίνισε ότι μέχρι στιγμής δεν υπάρχουν ενδείξεις πως η διακοπή προκλήθηκε από κυβερνοεπίθεση ή κακόβουλη ενέργεια.
Η Microsoft εξετάζει, ωστόσο, και πρόσφατες αλλαγές στις ρυθμίσεις του δικτύου της, οι οποίες ενδέχεται να συνέβαλαν στην εκδήλωση του προβλήματος.
Η έκταση της διακοπής αναδεικνύει τον βαθμό εξάρτησης επιχειρήσεων και κρατικών υπηρεσιών από τις μεγάλες πλατφόρμες υπολογιστικού νέφους. Ακόμη και μια δυσλειτουργία σε έναν βασικό πάροχο μπορεί να προκαλέσει αλυσιδωτές επιπτώσεις σε υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται καθημερινά για επικοινωνία, συναλλαγές και διοικητικές εργασίες.
Για την ώρα, η επιστροφή στο φαξ στην Ιαπωνία αποτελεί ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα των εναλλακτικών λύσεων στις οποίες αναγκάζονται να καταφύγουν οργανισμοί όταν η ψηφιακή τους υποδομή τίθεται εκτός λειτουργίας.
