Δικαίωμα διεκδίκησης αποζημίωσης έχουν οι συνδρομητές που εξακολουθούν να δέχονται διαφημιστικά τηλεφωνήματα παρά την εγγραφή τους στο Μητρώο του άρθρου 11. Ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσουν, ποια αποδεικτικά στοιχεία χρειάζονται και πότε μπορούν να προσφύγουν στη Δικαιοσύνη.
Οι επανειλημμένες διαφημιστικές κλήσεις από εταιρείες που προωθούν προϊόντα και υπηρεσίες εξακολουθούν να προκαλούν ενόχληση στους καταναλωτές. Ωστόσο, η νομοθεσία προβλέπει τη δυνατότητα διεκδίκησης αποζημίωσης όταν παραβιάζονται οι κανόνες για την προστασία των συνδρομητών από ανεπιθύμητες εμπορικές επικοινωνίες.
Σύμφωνα με όσα ανέφερε ο δικηγόρος Βασίλης Σωτηρόπουλος σε τηλεοπτική εκπομπή του OPEN, η αποζημίωση μπορεί να φτάσει τις 10.000 ευρώ για κάθε κλήση, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις. Το ποσό, ωστόσο, δεν καταβάλλεται αυτόματα, αλλά εξαρτάται από τα πραγματικά περιστατικά και την κρίση του δικαστηρίου.
Τι είναι το Μητρώο του άρθρου 11
Το Μητρώο του άρθρου 11 προβλέπεται από τον νόμο 3471/2006 και τηρείται από τους παρόχους τηλεφωνίας. Σε αυτό μπορούν να εγγραφούν οι συνδρομητές που δεν επιθυμούν να δέχονται κλήσεις για απευθείας εμπορική προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών.
Η διαδικασία ξεκινά με αίτημα προς τον πάροχο σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, προκειμένου να καταχωριστεί η σχετική επιθυμία του συνδρομητή.
Η εγγραφή αποτελεί βασικό βήμα για την προστασία από τέτοιου είδους επικοινωνίες, καθώς οι εταιρείες οφείλουν να τηρούν τις προβλεπόμενες από τη νομοθεσία υποχρεώσεις τους.
Τι κάνετε αν συνεχίζετε να δέχεστε διαφημιστικές κλήσεις
Εάν, παρά την εγγραφή στο Μητρώο, εξακολουθούν να πραγματοποιούνται προωθητικές κλήσεις, οι καταναλωτές μπορούν να εξετάσουν δύο βασικές επιλογές:
- Καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, ώστε να διερευνηθεί ενδεχόμενη παράβαση της νομοθεσίας.
- Δικαστική διεκδίκηση αποζημίωσης, μέσω δικηγόρου, εφόσον υπάρχουν οι απαιτούμενες νόμιμες προϋποθέσεις.
Η ύπαρξη μίας ανεπιθύμητης κλήσης δεν συνεπάγεται από μόνη της αυτόματη επιδίκαση αποζημίωσης. Κρίσιμη είναι η τεκμηρίωση της υπόθεσης και η αξιολόγηση των συγκεκριμένων συνθηκών.
Ποια δικαιολογητικά χρειάζονται
Για να υποστηρίξουν μια πιθανή διεκδίκηση, οι ενδιαφερόμενοι θα πρέπει να συγκεντρώσουν στοιχεία που αποδεικνύουν την εγγραφή τους στο Μητρώο και τις κλήσεις που δέχθηκαν.
Ειδικότερα, είναι χρήσιμο να διαθέτουν:
- Βεβαίωση εγγραφής στο Μητρώο του άρθρου 11, από τον πάροχο τηλεφωνίας.
- Καταγραφή των εισερχόμενων κλήσεων, με ημερομηνίες και ώρες, όπου είναι διαθέσιμη.
- Στοιχεία για τον καλούντα και τον διαφημιστικό σκοπό της επικοινωνίας, εφόσον μπορούν να τεκμηριωθούν.
- Τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία ή μαρτυρίες που μπορούν να επιβεβαιώσουν τα περιστατικά.
Με αυτόν τον φάκελο, ο πολίτης μπορεί να απευθυνθεί σε δικηγόρο για να αξιολογήσει αν συντρέχουν οι προϋποθέσεις άσκησης αγωγής.
Πότε μπορεί να επιδικαστούν 10.000 ή 20.000 ευρώ
Όπως αναφέρθηκε στην τηλεοπτική παρουσίαση, έχουν υπάρξει δικαστικές αποφάσεις με αποζημιώσεις 10.000 ευρώ ανά κλήση. Ενδεικτικά, έγινε αναφορά σε υπόθεση στη Θεσσαλονίκη, στην οποία επιδικάστηκε συνολικό ποσό 20.000 ευρώ για δύο διαφημιστικές κλήσεις.
Παρουσιάστηκε επίσης περίπτωση πολίτη που είχε δεχθεί πέντε κλήσεις και διεκδίκησε συνολικά 50.000 ευρώ.
Τα παραδείγματα αυτά δεν αποτελούν εγγύηση για αντίστοιχη αποζημίωση σε κάθε περίπτωση. Το ύψος της τυχόν επιδίκασης εξαρτάται από τη νομική βάση της αξίωσης, τα αποδεικτικά στοιχεία και την απόφαση του δικαστηρίου.
Ποια είναι η προθεσμία για δικαστική διεκδίκηση
Σύμφωνα με όσα αναφέρθηκαν στο σχετικό δημοσίευμα, η προθεσμία μπορεί να φτάνει τα πέντε έτη. Η αφετηρία και η εφαρμογή της, ωστόσο, πρέπει να εξετάζονται με βάση τη συγκεκριμένη υπόθεση και την ισχύουσα νομοθεσία.
Για τον λόγο αυτό, όσοι δέχονται επανειλημμένες ανεπιθύμητες κλήσεις καλό είναι να ζητούν εγκαίρως βεβαίωση εγγραφής από τον πάροχό τους, να διατηρούν τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία και να συμβουλεύονται δικηγόρο για τις δυνατότητες καταγγελίας και αποζημίωσης.
