Νέο μοντέλο επαφής των πολιτών με τη φορολογική διοίκηση θέτει σε εφαρμογή η ΑΑΔΕ, με στόχο να περιοριστούν οι επισκέψεις στις εφορίες και να μεταφερθούν όσο το δυνατόν περισσότερες διαδικασίες στο ψηφιακό περιβάλλον. Το σχέδιο προβλέπει τη δημιουργία ενός ενιαίου δικτύου εξυπηρέτησης, με φυσικά σημεία υποστήριξης αλλά και συνεχή ηλεκτρονική επικοινωνία.
Η αρχή γίνεται με τη λειτουργία του πρώτου «myPoint» στον Χολαργό, ενώ μέχρι το τέλος του έτους σχεδιάζεται η ανάπτυξη συνολικά 15 αντίστοιχων κέντρων σε διάφορες περιοχές της χώρας.
Τα νέα σημεία θα λειτουργούν ως χώροι ενημέρωσης και βοήθειας για τους φορολογούμενους, παρέχοντας καθοδήγηση για τις φορολογικές τους υποχρεώσεις και διευκολύνοντας την πρόσβαση στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ.
Η νέα αυτή δομή θα λειτουργεί σε συνδυασμό με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων «my1521» και τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες της ΑΑΔΕ, ώστε οι πολίτες να μπορούν να εξυπηρετούνται είτε με φυσική παρουσία είτε από απόσταση.
Το επόμενο στάδιο του σχεδιασμού περιλαμβάνει νέες ψηφιακές εφαρμογές που θα περιορίσουν τη γραφειοκρατία, θα επιταχύνουν τις διαδικασίες και θα μειώσουν την ανάγκη επίσκεψης στις φορολογικές υπηρεσίες.
Στο επίκεντρο βρίσκεται η δημιουργία ενός ενιαίου ψηφιακού χώρου πληροφόρησης, όπου πολίτες, λογιστές και επιχειρήσεις θα μπορούν να έχουν άμεση πρόσβαση στη φορολογική και τελωνειακή νομοθεσία, σε εγκυκλίους, αποφάσεις και κωδικοποιημένες διατάξεις.
Παράλληλα, αναβαθμίζεται το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων με τη χρήση νέων τεχνολογιών και εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης. Ένας ψηφιακός βοηθός θα παρέχει άμεσες απαντήσεις και οδηγίες, ενώ όλα τα κανάλια επικοινωνίας θα συγκεντρωθούν σε μία ενιαία πλατφόρμα.
Το «my1521» αναμένεται να λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, όλες τις ημέρες της εβδομάδας, με κάθε αίτημα να παρακολουθείται ηλεκτρονικά μέχρι την τελική επίλυσή του, ώστε ο πολίτης να γνωρίζει σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεσή του.
Μεταβολές που αφορούν ακίνητα, κληρονομιές, επιχειρήσεις και στοιχεία φορολογικού μητρώου θα γίνονται πλέον ηλεκτρονικά, χωρίς την ανάγκη μετάβασης στις υπηρεσίες.
Σημαντικές αλλαγές προωθούνται και στον τομέα της ακίνητης περιουσίας. Οι δηλώσεις Ε9 θα υποβάλλονται και θα διορθώνονται αποκλειστικά ψηφιακά, ενώ αντίστοιχες διαδικασίες για υποθέσεις αποβιωσάντων φορολογούμενων θα ολοκληρώνονται επίσης ηλεκτρονικά.
Παράλληλα, συμβολαιογράφοι και εξουσιοδοτημένοι επαγγελματίες θα έχουν περισσότερα ψηφιακά εργαλεία στη διάθεσή τους, με στόχο να επιταχυνθούν οι μεταβιβάσεις ακινήτων και οι διαδικασίες κληρονομιάς.
Στο πλάνο της ΑΑΔΕ περιλαμβάνονται ακόμη η αυτόματη έκδοση πράξεων προσδιορισμού φόρου για συγκεκριμένες μεταβιβάσεις, η ενημέρωση του φορολογικού μητρώου με στοιχεία κληρονόμων, οι ηλεκτρονικές αλλαγές στοιχείων φυσικών και νομικών προσώπων και η πλήρης ψηφιοποίηση των εξουσιοδοτήσεων.
Επιπλέον, προωθείται η σύνδεση με το Γενικό Εμπορικό Μητρώο ώστε να ενημερώνονται αυτόματα τα στοιχεία των επιχειρήσεων, η συνεργασία με τις τράπεζες για τη μείωση λαθών στις εισπράξεις, η ηλεκτρονική άρση κατασχέσεων και νέες υπηρεσίες που αφορούν απαλλαγές ΦΠΑ.
Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται και η δυνατότητα πληρωμής ρυθμίσεων του Εξωδικαστικού Μηχανισμού μέσω τραπεζικής κάρτας, IRIS και της εφαρμογής myAADEapp, διευρύνοντας τις ψηφιακές επιλογές των πολιτών και περιορίζοντας ακόμη περισσότερο την ανάγκη φυσικής παρουσίας στις εφορίες.
